【初期不良】M1 MacbookAirが勝手に再起動する不具合の対処方法

MacBook
キャプテン
ONIGIRI

はじめまして

おにぎりです

2021年4月にAmazonでMacbook Air M1を購入しました

これには初期不良があり症状は

システム終了(シャットダウン)しても勝手に再起動する!!

つまり、システム終了(シャットダウン)できないという症状でした

結果:原因と対処方法としては

<原因>

  • 初期不良
  • パソコンケースのマグネットによる誤作動(私はInateckを使用)

<対処方法>

  • セーフモードで起動
  • Amazonで新品と交換

セーフモードで不具合は解消されましたが、最終的にはAmazonの保証を使い、新品と交換することとなりました

以下、初期不良の詳細Apple、Amazonの対応についてを記載します

初期不良の詳細

キャプテン
ONIGIRI

Amazonで新品のMacを購入し、1日かけて初期設定をして初めてシステム終了(シャットダウン)をしたんだ!そしたら・・・

  • システム終了し画面をパタンと閉じると、閉じた状態でジャーン♪(再起動音)
  • 不思議でしたが、画面を閉じるのが早かったと思い再び起動!!からのシステム終了(/・ω・)/
  • しっかり時間をおいて画面をパタン・・・ジャーン♪(再起動音)
  • ここら辺でパニクりながら、いじっていたところフリーズ強制終了(ToT)/
  • 新品を強制終了し落ち込みながら画面をパタン・・・ジャーン♪

画面を閉じると再起動するので、結果、システム終了しても画面を閉じれませんでした

キャプテン
ONIGIRI

擬音が多く申し訳ないが

これが初期不良の一部始終だよ

Apple・Amazonの対応

キャプテン
ONIGIRI

初期不良と認識しAppleとAmazonに対応を求めたよ

Appleの対応

Mac製品購入後は90日間の無償テクニカルサポートがついているため、専任スペシャリストへ無料で電話にて問い合わせることができます

問い合わせた結果

  1. iOSを最新にアップデートする(ちょうど更新時期だった)
    • 不具合解消しない
  2. セーフモードで起動する
    • 不具合が半分解消!!
  3. Appleストアに直接持ち込むよう言われる

セーフモードとは

Macを起動する方法の1つで、起動ディスクのチェックやキャッシュの削除などを行ってくれます

セーフモードで起動することで「システム終了し画面を閉じても再起動する」という不具合は解消しました

しかし、パソコンケース(Inateck)に入れるとまた再起動し問題解決にはなりませんでした(ここら辺でジャーン♪という起動音がストレスすぎてトラウマになっています)

この後Appleストアに持ち込んだ話しは会話形式でサッとお伝えします

キャプテン
ONIGIRI

Mac修理してくださーい

ストア店員

はじめて聞く症状ですし、原因がわからないです

ネット上にも同様の症状は見当たりませんね

キャプテン
ONIGIRI

パソコンケースが原因ではないですか?

ストア店員

検証したところその可能性はありますが、何とも言えません!

あとはテクニカルサポートと相談して下さい

キャプテン
ONIGIRI

プルルルル♪テクニカルサポートさん

初期不良により強制終了も数回してますし

原因もはっきり分からないということで交換できますか?

テクニカルサポート

購入もとのAmazonさんに連絡してください

キャプテン
ONIGIRI

前回の人より冷たいな(涙)

最後のスペシャリストだけ対応が塩で引っ掛かりましたが、仕方ない状況でした

次にAmazonに連絡しました

Amazonの対応

Amazonの「返品・交換の条件」にはこのように明記されています

  • Amazon.co.jpおよびAmazonマーケットプレイスの大半の出品者は、原則として商品到着から30日以内の返品・交換を承ります
  • お客様都合の返品・交換
    1. 未使用かつ未開封の場合: 商品代金(税込)を全額返金します
    2. 開封済みの場合: 商品代金(税込)の50%を返金します
  • トラブルや不具合による返品・交換
    1. 商品代金(税込)、配送料・手数料およびギフトラッピング料を全額返金または同一商品と交換します
  • 標準ソフトウェア以外のソフトウェアをインストールした商品、およびそれに起因して不具合が生じた商品は返品・交換を承りません
  • ソフトウェアのパッケージを開封した場合、またはソフトウェアカード裏面の銀シールを剥がした場合等は、当該ソフトウェア商品の返品・交換を承りません

「トラブルや不具合による返品・交換」に該当すると思うのだがどうだろう・・・

とういうことで電話しました

キャプテン
ONIGIRI

不具合があって交換をお願いしたいのですが

Amazonコールセンター

大変申し訳ありません

交換という対応は出来ませんが、返送していただき次第、全額返金という対応とさせて頂きます

キャプテン
ONIGIRI

(全然細かいこと聞かれないですぐに対応してくれた。はじめから連絡すれば良かった)

Amazonコールセンター

お詫びにAmazonプライム会員ですので、1か月間無料とさせていただきます

キャプテン
ONIGIRI

(神対応だ)

すんなり対応してくれてすぐに再購入し無事解決しました

また、ついでに「Inateck」のパソコンケースも返品し「tomtoc」というパソコンケースを買いました

注意

ポイント分(7,139pt)得するかも!!と悪い考えがありましたが、天下のAmazonがそんなアホなことするわけありません笑

ポイント分を引かれた金額の返金でした

まとめ

Macbook Air M1の初期不良について

パソコンに限らずスマホなど精密機械なら1000個に1個は不良品が出ても仕方ありません

また、高額な商品ほど運悪く不良品を掴んだダメージは大きくなります

これに対する対処法は保証がしっかりとした販売元で購入することです

安さだけを求めて購入していたら私は立ち直れない心の傷を負っていたでしょう

パソコンケースのマグネットによる誤作動

購入当初(令和3年4月頃)はMacbookAir M1が発売されたばかりで、同じ事案はヤフー知恵袋で1件しかありませんでした

しかし、この記事を作成する(令和3年7月)にあたり再度調べたところ数件同様の事案がネット上にありましたので間違いなく起こりうる誤作動でしょう

マグネット式のパソコンケースだと必ず、磁石の上をパソコン本体が通過し収納する形となるため、私としてはおススメしません

チャック式や紐などのケースをおススメします

以上です 最後までありがとうございました

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